Retururi și schimburi

Credem că vei iubi produsul tău HELIAON. Dacă totuși ceva nu se potrivește, ai dreptul deplin de a returna – fără formalități inutile și fără să dai motive.

14 zile pentru retur

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a renunța la contract. Este suficient să returnezi produsul în stare nealterată.

Cum returnezi comanda

1. Scrie la support@heliaon.com cu numărul comenzii și intenția de returnare.
2. În 24 de ore primești adresa de retur și instrucțiunile.
3. Ambalează produsul (de preferat în cutia originală) împreună cu accesoriile și dovada de achiziție.
4. Trimite coletul la adresa indicată în termen de 14 zile.

Cost retur

Costul returului este suportat de client. Prețul standard pentru un colet prin curier în România este între 15–25 lei. Recomandăm expedierea cu opțiune de urmărire.

Returul banilor

Returnăm întreaga sumă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Trimitem banii prin aceeași metodă cu care ai plătit sau prin transfer bancar (în cazul plății ramburs – pe contul comunicat de tine).

Schimb

Vrei să schimbi culoarea, mărimea sau modelul? Scrie-ne înainte de a trimite coletul – de obicei este mai simplu să returnezi comanda actuală și să plasezi una nouă. Transportul comenzii noi este gratuit.

Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul ajunge defect sau deteriorat, trimite-ne o fotografie la support@heliaon.com. În acest caz schimbul sau returul este complet gratuit – acoperim și costul transportului.

Când returul nu este posibil

• Când produsul prezintă urme evidente de utilizare peste testarea obișnuită.
• Când returul este anunțat după cele 14 zile de la primire.
• Când lipsesc accesoriile originale sau ambalajul într-un grad care împiedică revânzarea.